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Necessidades e Desejos

NECESSIDADE HUMANA É UM ESTADO DE PRIVAÇÃO DE ALGUMA SATISFAÇÃO BÁSICA, QUE PROVOCA A MOTIVAÇÃO PARA CONSUMO, PARA SUPERAR TAL ESTADO.
Podem ser:
Declaradas = o que o cliente diz que quer;
Reais = o que o cliente realmente quer;
Não Declaradas = o que o cliente espera;
O “algo mais” = o que o cliente gostaria;
Secretas = como a sociedade vê o cliente.

DESEJOS SÃO CARÊNCIAS POR SATISFAÇÕES ESPECÍFICAS PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES (forma específica de suprir a necessidade). SÃO MOLDADOS PELA SOCIEDADE EM QUE SE VIVE.

O cliente pode ter necessidade de produto X, mas deseja o produto Y.
Exemplo: Um televisor de 29’ projeta imagens, mas a LCD projeta status.


KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª edição, São Paulo: Prentice Hall, 2000
LEVITT, Theodore, A Imaginação de Marketing. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 1990
Apostilado do Curso de Gerenciamento de Marketing VII turma – 1999/200 - INPG
DIAS, Sérgio Roberto, Gestão de Marketing * São Paulo, Saraiva,2003
Professores do Departamento de Mercadologia da FGV – EAESP E convidados.

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