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Comportamento do Consumidor – Processo de Decisão de Compra

A teoria de Maslow diz que as pessoas são impulsionadas por determinadas necessidades em determinados momentos e que essas necessidades são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente à menos urgente.
O estudo do comportamento do consumidor nos leva ao entendimento de que nossas estratégias de marketing só tem efeito a partir do momento em que as necessidades básicas (primárias) do indivíduo forem satisfeitas.
Os profissionais da área de marketing, na maioria das vezes, se concentram no atendimento das necessidades secundárias.
Uma determinada empresa oferece um produto voltado à segunda física, atuando no campo das necessidades primárias, mas em geral o marketing atua no campo das necessidades secundárias, criando desejos para atender as necessidades.
Essa é basicamente a razão do estudo do comportamento do consumidor, que se refere, em última instância, ao estudo do comportamento de compra dos consumidores finais – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal.
Portanto, ninguém conhece a explicação de como o cérebro humano faz essa escolha. Geralmente os próprios consumidores não sabem o que os influenciam na hora da compra. E não é difícil concordarmos com isso, pois todos nós já vivenciamos nosso momento compulsivo, por exemplo, se você pensar em você mesmo, quando você compra um produto por impulso.
As decisões de compra são tomadas em um nível inconsciente e os consumidores não costumam dar respostas muito confiáveis se você simplesmente lhe perguntar: “Por que você comprou isso?”
Na verdade, o entendimento do comportamento do consumidor passa pelo entendimento de vários aspectos da sua personalidade: fatores culturais, sociais, princípios familiares, idade, ocupação financeira e tantos outros.
A decisão de compra é o ato de comprar a sua marca favorita.
O comportamento depois da compra é a satisfação ou insatisfação que o consumidor sente em relação à compra.

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