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Gestão de Conflitos

A administração de conflitos faz parte integrante da atividade de RH e dos gerentes de linha. Torna-se importante conhecer as condições antecedentes dos conflitos e o processo de conflito para administrá-los adequadamente através de estilos.
Os efeitos do conflito podem ser construtivos ou destrutivos, dependendo de como são administrados.


Condições que antecedem o conflito
Existem, dentro das organizações, certas condições que tendem a gerar conflitos. São condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito.


Processo de conflito
O conflito se desenrola em um processo dinâmico, no qual as partes se influenciam mutuamente. As condições antecedentes criam as condições para a ocorrência de conflitos. Uma das partes percebe que existe uma situação potencial de conflito passa a desenvolver sentimentos de conflitos em relação à outra e se engaja em um comportamento de conflito.
A ação de uma das partes conduz a alguma forma de defesa ou de reação da outra. Dessa reação (que pode ser positiva ou negativa), pode haver uma intensificação do conflito ou uma forma de resolução.

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